iPhone Duoの返品・返金方法｜Appleの14日間返品と購入先別の手続き
要点： 10月26日に寄せられた内部案内では、iPhone Duoの「無条件返金」方針が伝えられています。返金を希望する場合はAppleまたは購入店に申し込み、この方針が自分の購入に適用されるか確認してください。Appleから直接購入した場合の公開された標準条件は、受取後14日以内の返品・交換です。
箱を開けてデータを移した後でも返品できるのか気になる場合は、まず領収書に記載された販売者と実際の受取日を確認しましょう。この記事では韓国で購入した場合の手続きを中心に、米国・日本で購入した場合の違いも紹介します。
10月26日の内部返金案内と、申し込み先の確認
Apple Koreaの標準ポリシーでは、製品に満足できない場合、受取日から14日以内に返品または交換を申し込めます。購入時の状態で、同梱品・アクセサリ・製品の箱と領収書をそろえて返却し、購入した国または地域で手続きする必要があります。セキュリティロックを解除できない場合、返品・交換を断られることもあります。「理由を問わない返品」という表現を、期限や製品状態の条件までないという意味に受け取らないようにしてください。Apple Koreaの販売・返金条件
10月26日に寄せられた内部案内は、iPhone Duoに「無条件返金」の方針が出たという内容です。公開された特別返金の告知として確認した情報とは区別してお伝えします。対象となる販売店、受取後14日を過ぎた製品や破損品の扱い、申し込み期限は具体的に示されていないため、受付窓口に確認してください。以下では、Appleが公開している手続きに沿って準備できることを紹介します。
韓国で返金を申し込む手順
- 領収書と受取日を確認します。 予約を申し込んだ日と製品を実際に受け取った日を区別し、注文番号と支払い方法も用意します。
- Appleから直接購入した場合は返品を申し込みます。 韓国のオンライン注文については、Apple Online Storeカスタマーサービス（080-330-8877）に問い合わせられます。Apple Storeの直営店でも返品を手伝ってもらえます。
- 確認メールの返送案内に従います。 韓国のオンライン注文は、受取日から14日以内に返品を開始し、申し込み後14日以内に製品が返品センターへ到着する必要があります。申し込みだけ済ませて発送を先延ばしにしないようにしましょう。
- 返品受付と返金の反映を確認します。 返品センターが製品を受領すると、返金手続きが始まります。韓国の案内では、クレジットカードの返金額は3営業日以内にカード発行会社へ送金されます。銀行振込の場合は、注文時の請求先名義と一致する韓国内の口座が必要で、情報確認後3営業日以内に振り込まれます。実際の反映状況は金融機関にも確認してください。Apple Koreaの返品・返金案内
携帯電話会社、Coupang、11stなどで購入した場合は、購入した販売店にまず連絡し、開封・開通の状況や初期不良の証明に関する条件を確認してください。他の販売店で購入した製品は、その販売店の返品規定に従うとAppleは案内しています。Apple正規サービスプロバイダでの診断と、販売店による決済の取り消しは別の手続きです。Appleの販売店別の返品案内
画面に問題がある場合や新しい端末に交換したい場合
製品の不具合や配送中の破損があれば、症状と気づいた時期を記録してAppleまたは購入店に伝えましょう。韓国のApple Online Storeで注文した製品については、上記のカスタマーサービスへの問い合わせが案内されています。通常使用中に生じた不具合への保証サービスと、購入後の都合による返品では適用条件が異なります。14日を過ぎたらあらゆる救済手段がなくなる、と決めつけることもできません。Appleの保証・サービス基準
相談前に、希望する対応を決めておくと話が進めやすくなります。同じモデルへの交換を希望する場合は、交換品の在庫と受取予定日を確認しましょう。返金を希望する場合は、返品期限と決済への返金時期を尋ねてください。返金後に再注文するなら、新しい注文の配送予定日も別途確認が必要です。米国・日本のApple案内でも、店頭交換は在庫状況によるとされています。米国の交換案内、日本の交換案内
返却前にデータと電話番号を確認しましょう
返品が決まったら、バックアップとデータ移行を済ませてから、Appleの端末引き渡し案内に沿ってサインアウトし、データを消去してください。iCloudにサインインしたまま写真や連絡先を一つずつ削除すると、他の端末からも消えてしまうことがあります。eSIMプロファイルを削除することと、通信契約を解約することも別です。Appleの端末を引き渡す前の準備
iPhoneを返品しても、携帯電話の料金プランや回線が自動的に解約されるとは限りません。番号移行、eSIMの再発行、解約、残りの料金について携帯電話会社に確認してください。Appleのワイヤレスサービス解約に関する案内
修理診断を受けるだけの場合は、返品時の初期化手順をそのまま適用せず、修理窓口の案内に従ってください。Appleはバックアップと予約内容の確認を勧めており、iOS 27以降では「修理または下取りの準備」機能を案内しています。Apple Accountのパスワードや端末のパスコードを他人に教えないでください。Appleの修理予約前の準備
米国・日本で購入した場合は、それぞれの国の手続きに従います
米国： Appleから直接購入した製品は、受取日から14日以内に返品できます。注文履歴から返品を開始してラベルを印刷するか、米国内のApple Storeに持ち込めます。カード返金は返品製品の受領後に処理が始まり、5営業日以内にカード発行会社へ送金されます。製品の検査などが必要な場合は別途時間がかかることがあります。米国の返品案内、米国の販売条件
日本： オンライン注文は、受取後14日以内に注文状況ページから返品を申し込み、申し込み後7日以内に梱包して指定配送業者へ引き渡します。Apple Storeでオンライン購入品を返品できるのは、クレジットカードまたはApple Gift Cardで支払った場合など、所定の条件を満たす場合です。カード返金は締め日により翌月または翌々月に反映されることがあり、銀行振込による返金は約2〜3週間と案内されています。通信契約付きiPhoneは店頭交換の対象外です。日本の返品・返金案内
どの国で購入した場合も、問い合わせ時に「購入先、受取日、症状、希望する対応」をまとめて伝えましょう。受付番号と返送・交換の案内を保管しておけば、その後の状況を確認しやすくなります。